Các Lỗi Thường Gặp

Lỗi Đăng Nhập Hệ Thống

Bạn nhập đúng thông tin đăng nhập nhưng hệ thống vẫn báo lỗi, phải làm sao?

Nếu bạn đã nhập chính xác tất cả các thông tin về email và mật khẩu, nhưng vẫn không thể truy cập tài khoản giao dịch của mình bạn có thể thử những cách sau:

  •  Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt đang sử dụng, sau đó thực hiện đăng nhập lại
  •  Nếu vẫn gặp vấn đề, bạn có thể tạm thời vô hiệu hóa tất cả các phần mở rộng của trình duyệt bạn đã cài đặt, đặc biệt là các trình chặn quảng cáo hoặc các tập lệnh tiện ích. Bạn có thể thử đăng nhập bằng một trình duyệt khác để sử dụng sàn FinanceX
  •  Cập nhật máy chủ DNS của bạn khi kết nối với Google (Primary: 8.8.8.8, Secondary: 8.8.4.4). Bạn cũng có thể sử dụng một thiết bị khác để đăng nhập vào tài khoản, hoặc đổi mạng internet đang kết nối để xử lý vấn đề của mình.

Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên vẫn không thể đăng nhập tài khoản giao dịch và sử dụng sàn FinanceX, hãy gửi một ticket phản hồi tới hệ thống để được hỗ trợ xử lý. Để nhanh chóng hơn, bạn có thể gửi trực tiếp một e-mail đến hộp thư dịch vụ khách hàng của chúng tôi để FinanceX giúp bạn giải quyết vấn đề về đăng nhập tài khoản.

Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được những trải nghiệm tốt hơn và dễ dàng xử lý những vấn đề gặp phải khi đăng nhập và sử dụng sàn giao dịch cryptocurrency FinanceX.

Tôi đã thực hiện giao dịch rút coin từ FinanceX về 1 ví blockchain/wallet khác, nhưng tại sao tôi chưa nhận được?

Nếu bạn gặp phải sự cố trong quá trình rút tiền về ví điện tử của mình từ tài khoản FinanceX, trước tiên hãy đăng nhập tài khoản giao dịch của mình và kiểm tra trạng thái của giao dịch trong phần lịch sử rút tiền tại tài khoản giao dịch của bạn.

  •  Nếu ở phần này, trạng thái giao dịch của bạn đã được xác nhận, nhưng bạn vẫn chưa nhận được tiền về tài khoản blockchain, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp thông tin cần thiết để được hỗ trợ sớm nhất có thể.

Tôi không thể đặt giá cho đơn đặt hàng của mình, phải làm sao?

Lệnh đặt mua hoặc bán của bạn sẽ không được thiết lập cho đến khi mức giá thị trường đạt đến mức giá bạn mong muốn. Chính vì thế, nếu như lệnh đặt của bạn không được kích hoạt, hãy kiểm tra lại giá mà bạn đã đặt xem có khớp với mức giá thị trường đặt ra hay không.

Nếu không thể điều chỉnh, bạn có thể hủy đơn đặt hàng hiện tại của mình và thực hiện một lệnh đặt hàng mới với mức giá cạnh tranh hơn

Tôi không nhận được email từ FinanceX, tại sao?

Trong một thời gian dài, nếu bạn không nhận được bất kỳ một email thông báo nào từ FinanceX, đầu tiên hãy kiểm tra mục thư Spam trong hộp thư của mình. Nếu vẫn không tìm thấy email từ chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Quên/mất mật khẩu google 2FA

Khi bạn bật xác thực qua google 2FA, tại bước thứ 3, bạn sẽ nhận được thông báo lưu lại mã code để khôi phục 2FA khi bị mất điên thoại. Bạn có thể:

+ Chụp ảnh lại và cất đi ở 1 nơi thật an toàn

+ Viết tay mã code 16 ký tự ra giấy và cất đi.

Trong trường hợp bạn quên ko lưu lại mã code này mà xảy ra các trường hợp như mất điện thoại, xóa phần mềm,…. thì cũng không nên lo lắng quá mà hãy bình tĩnh làm theo các bước sau để disable 2FA.

  •    Liên hệ với bộ phận hỗ trợ FinanceX
  •    Cung cấp các thông tin cần thiết như:

o   Email đký tài khoản

o   Ảnh chứng minh thư ( chụp cả mặt trước và mặt sau)

o   Ảnh của bạn chụp cùng CMTND hoặc hộ chiếu với dòng chú thích ngày tháng hiện tại và dòng chữ “FinanceX”

  •    Sau khi gửi yêu cầu và các thông tin cần thiết, FinanceX sẽ xem xét yêu cầu của bạn và xử lý sớm nhất có thể

Lưu ý: bạn không nên cung cấp mật khẩu đăng nhập tài khoản FinanceX của bạn cho bất kỳ ai, kể cả bộ phận hỗ trợ của FinanceX để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

 

Was this article helpful?

Related Articles